Bilgi Teknolojileri ve \u0130leti\u015fim Kurumu (BTK), vatanda\u015flar\u0131n telefon ve internet hizmetlerine ili\u015fkin \u015fikayet ba\u015fvurular\u0131n\u0131n daha h\u0131zl\u0131 ve etkili bir \u015fekilde \u00e7\u00f6z\u00fcme kavu\u015fturulmas\u0131 i\u00e7in i\u015fletmecilere online t\u00fcketici \u015fikayet sistemi olu\u015fturma zorunlulu\u011fu getirdi.<\/p>\n
<\/p>\n
BTK, t\u00fcketici \u015fikayet sisteminin altyap\u0131s\u0131n\u0131n olu\u015fturulmas\u0131 ve uygulama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131n tamamlanmas\u0131 amac\u0131yla i\u015fletmecilere 1 Nisan 2014’e kadar s\u00fcre tan\u0131d\u0131. 1 Nisan-30 Haziran aras\u0131nda yap\u0131lacak test uygulamas\u0131n\u0131n ard\u0131ndan internet ortamlar\u0131nda olu\u015fturulan t\u00fcketici \u015fikayet sistemleri aktif olarak hizmet vermeye ba\u015flayacak.<\/p>\n
<\/p>\n
\nBTK Ba\u015fkan\u0131 Tayfun Acarer, yapt\u0131\u011f\u0131 a\u00e7\u0131klamada, elektronik haberle\u015fme hizmetlerinde t\u00fcketicilere makul fiyatlarla kaliteli hizmet sunulmas\u0131na \u00f6nem verdiklerini belirterek, bu hizmetlerden yararlanan vatanda\u015flar\u0131n kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131klar\u0131 sorunlar\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc i\u00e7in Kurulun yeni bir karar ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 bildirdi.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Kararla i\u015fletmecilere, internet ortam\u0131nda t\u00fcketici \u015fikayet sistemi olu\u015fturma y\u00fck\u00fcml\u00fcl\u00fc\u011f\u00fc getirildi\u011fini ifade eden Acarer, \u015funlar\u0131 kaydetti: “Sabit telefon, cep telefonu ve internet gibi elektronik haberle\u015fme hizmetleriyle ilgili t\u00fcketici \u015fikayetlerinin \u015feffaf, h\u0131zl\u0131, kolay ve etkin bir \u015fekilde \u00e7\u00f6z\u00fclmesini ama\u00e7l\u0131yoruz. Kurul karar\u0131 uyar\u0131nca, i\u015fletmecilerin internet sitelerinin ana sayfas\u0131nda ‘t\u00fcketici \u015fikayetleri’ ba\u015fl\u0131\u011f\u0131 alt\u0131nda abonelerinin \u015fikayetlerini kolayca ve \u00fccretsiz olarak iletebilece\u011fi ve i\u015fletmeci taraf\u0131ndan verilen cevaplar\u0131 g\u00f6rebilece\u011fi bir b\u00f6l\u00fcm olu\u015fturmalar\u0131 gerekiyor. B\u00f6ylece ald\u0131klar\u0131 hizmetle ilgili herhangi bir sorun ya\u015fayan ya da \u015fikayeti olan vatanda\u015flar, internet \u00fczerinden bu sisteme girerek ba\u015fvurular\u0131n\u0131 yapabilecek. \u0130\u015fletmeciler de 10 i\u015f g\u00fcn\u00fc i\u00e7inde bu \u015fikayetleri \u00e7\u00f6zerek vatanda\u015flar\u0131 bilgilendirecek.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
\u0130\u015fletmeciler, sunduklar\u0131 hizmetler hakk\u0131ndaki \u015fikayetlerin \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc ve \u00f6nlenmesi amac\u0131yla gerekli tedbirleri almakla y\u00fck\u00fcml\u00fc olacak. Ayr\u0131ca \u015fikayetlere ili\u015fkin ma\u011fduriyetlerin giderilmesi ve benzer durumda olan ancak \u015fikayet\u00e7i olmayan di\u011fer abonelerin sorunlar\u0131n\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fclmesi i\u00e7in de benzer \u00f6nlemlerin al\u0131nmas\u0131 gerekiyor.”<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Acarer, vatanda\u015flara daha iyi hizmet sunulmas\u0131 ve sorunlar\u0131n\u0131n k\u0131sa s\u00fcrede \u00e7\u00f6z\u00fclmesini sa\u011flamak amac\u0131yla uygulanmaya ba\u015flanacak olan bu sistemin takip ve denetiminin BTK taraf\u0131ndan yap\u0131laca\u011f\u0131n\u0131 bildirdi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Bilgi Teknolojileri ve \u0130leti\u015fim Kurumu (BTK), vatanda\u015flar\u0131n telefon ve internet hizmetlerine ili\u015fkin \u015fikayet ba\u015fvurular\u0131n\u0131n daha h\u0131zl\u0131 ve etkili bir \u015fekilde \u00e7\u00f6z\u00fcme kavu\u015fturulmas\u0131 i\u00e7in i\u015fletmecilere online t\u00fcketici \u015fikayet sistemi olu\u015fturma zorunlulu\u011fu getirdi. BTK, t\u00fcketici \u015fikayet sisteminin altyap\u0131s\u0131n\u0131n olu\u015fturulmas\u0131 ve uygulama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131n tamamlanmas\u0131 amac\u0131yla i\u015fletmecilere 1 Nisan 2014’e kadar s\u00fcre tan\u0131d\u0131. 1 Nisan-30 Haziran aras\u0131nda yap\u0131lacak […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"class_list":["post-62093","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-bilim-teknoloji"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62093","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=62093"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/62093\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=62093"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=62093"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.erzhaber.com.tr\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=62093"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}